Thermes de Balaruc les Bains

Réservation en ligne connectée et boutique de vente de cosmétiques

Contexte :

Réservation en ligne connectée à l’ERP métier et achat en ligne de cosmétiques

Le premier centre thermal de France est dans l’Hérault : ce sont les Thermes de Balaruc Les Bains. Ce centre thermal est spécialisé dans les cures médicalisées dites « Phlébologie » et « Rhumatologie » mais propose aussi d’autres soins en thermalisme, balnéo et remise en forme.
Souhaitant garder sa position de leader et soulager le travail de l’équipe interne dédiée à la relation client et à l’accueil téléphonique, les Thermes de Balaruc les bains nous ont confié un projet visant à connecter leur ERP métier (gérant en interne les cures et réservations diverses), à leur site internet avec pour objectif de proposer une solution de réservation en ligne fiable et facile à utiliser. Par ailleurs, toujours au sein du même site internet, il s’agit aussi avec ce projet de permettre l’achat en ligne de toute la gamme de produits cosmétiques de l’établissement.

Module de réservation en technologie React au sein d’un site internet WordPress

Les Thermes de Balaruc les Bains souhaitaient conserver l’environnement WordPress déjà utilisé comme base de présentation de leur site internet vitrine : il fallait donc intégrer les différents services souhaités, à commencer par la réservation en ligne, directement dans leur site WordPress existant.
Spécialistes de ce CMS, nous avons tout naturellement choisi la technologie React afin de réaliser la partie publique de la centrale de réservation.
Initialement dédiée à la réservation en ligne des deux cures médicalisées proposées par l’établissement, ce module de réservation en ligne s’est par la suite trouvé démultiplié pour permettre aux internautes de réserver en ligne des soins complémentaires (ex. : un programme de remise en forme « sport / santé ») et, en 2025, pour réserver des soins de bien être et balnéo groupés sous l’appellation « Escale Obalia ». Au total, environ 60 services sont réservables en ligne sur le site internet de l’établissement.

Il va de soit que chaque soin réservable en ligne dispose d’un contexte de réservation qui lui est propre, à commencer par le contexte de paiement : arrhes, paiement partiel ou paiement intégral.
Il y a aussi des contextes de dates, des contextes de périodicités (les cures médicalisées peuvent être prise en charge, mais seulement une fois par an), des réservations individuelles ou par couple, et bien d’autres spécificités.

Homme utilisant l'outil de réservation en ligne de cures médicalisées développé pour les thermes de Balaruc les Bains

Dame sénior utilisant la réservation en ligne pour la minicure bienfaits du dos des Thermes de Balaruc les Bains

Une connexion native, par API, avec l’ERP métier utilisé par les Thermes de Balaruc les Bains

L’ERP métier, utilisé par les Thermes de Balaruc les Bains, nous met à disposition une grande variété d’API que nous avons utilisé pour mener à bien le projet de réservation en ligne : API de disponibilités, de clients / curistes, de réservation, de paramètres… Ces API nous permettent ainsi d’interroger, depuis le site internet, la base de données de l’ERP de façon sécurisée et en limitant au strict minimum nécessaire le flux d’informations nominatives.

Ces API sont riches et complètes, afin de permettre des réservations simples mais aussi, par exemple, la réservation de services balnéo en duo, consistant à permettre la réservation simultanée pour deux personnes d’un seul et même soin à la même heure et dans la même cabine mais faisant intervenir deux praticiens.
Notre réservation en ligne a donc du prendre toute la mesure et les possibilités de ces API pour permettre au maximum de clients et curistes de finaliser dans les meilleures conditions leur réservation en ligne afin de générer le moins de support et actions correctrices devant être réalisées par les équipes commerciales dédiées à la relation client au sein des Thermes de Balaruc les Bains.

Afin d’aider à l’amélioration continue du process de réservation, un système de log évolué, nous aide à tracer, maintenir et corriger d’éventuelles erreurs techniques survenues, par exemple, lors d’appels API avec l’ERP. Ce système de log nous permet ainsi de corriger l’outil utilisé par les internautes, ou suggérer des corrections sur l’infrastructure réseau permettant de relier le site internet à l’ERP des Thermes de Balaruc les Bains (latences réseau, pare-feu restrictif…)

60 services et une boutique en ligne de produits cosmétiques en plus

Les Thermes de Balaruc les Bains disposaient avant ce projet de trois sites internet distincts. L’un pour la présentation des Thermes, l’autre pour les soins balnéo « Escale Obalia » et le dernier pour la vente en ligne de produits cosmétiques.
« Trois sites internet » signifie :

3 comptes clients : peu fluide pour les utilisateurs,
3 infrastructure web pour deux technologies (initialement sous WordPress pour la vitrine et Prestashop pour la boutique),
3 projets distinct lorsque la charte graphique évolue.

Devant le succès rencontré par la première version de la réservation en ligne, nous avons été missionné pour fusionner les services et permettre l’achat de cosmétiques, la réservation des soins Balnéo et la réservation de services (cures…) en ligne dans le même site internet.
Là aussi, il a fallut imaginer un process technique global afin que chaque univers cohabite au mieux avec les autres.
Exemple (parmi tant d’autres) :

les frais de port cosmétiques ne doivent pas être offerts si c’est une réservation en ligne de cure qui permet d’accéder à la gratuité,
les promotions ne doivent s’appliquer qu’aux cosmétiques,
le traitement comptable des arrhes pour réservation de cure est distinct du paiement d’une commande de cosmétiques ou d’un soin balnéo…

Ainsi, en plus des traitements directement liés aux process de commande, une extension WordPress spécifique (accessible depuis le Back office) de monitoring et export des commandes, classant les commande par type, est utilisé au quotidien pour le suivi commercial et comptable des commandes

Illustration d'une commande de produits cosmétiques formulés par les Thermes de Balaruc les Bains

Couple sénior réservant un soin "Sport Santé" sur le site internet des Thermes de Balaruc les Bains

Un succès immédiat pour cette réservation en ligne

Avec plusieurs dizaines de commandes et réservations par jour, le succès de ce projet est évident et sans appel.
Les curistes et clients se sont appropriés ces nouveaux services directement, et plébiscitent leur simplicité d’utilisation.

La réservation en ligne représente chaque mois une part de plus en plus importante pour les Thermes de Balaruc les Bains :

en simplifiant les usages pour les clients et curistes qui peuvent commander et réserver à toute heure, depuis chez eux et à leur rythme,
en diminuant de façon importante la charge pesant sur le service dédié à la relation client,
en capitalisant sur l’image de leader des Thermes de Balaruc les Bains.

Cette réalisation de réservation en ligne et de vente de services balnéo et produits cosmétiques se voulait fluide et simple afin d’être la plus aisée possible à prendre en main pour un public principalement sénior : le nombre de réservations et de commandes quotidien nous montre sans l’ombre d’un doute que le contrat est rempli !