La réservation en ligne : le service incontournable à mettre en place sur votre site internet
L’importance d’un système de réservation en ligne pour votre site internet
En tant qu’utilisateurs d’Internet, nous sommes nombreux à préférer obtenir des informations le plus rapidement possible, sans échange de mails ou d’appels téléphoniques. Cet état de fait est particulièrement vrai en ce qui concerne la demande de rendez-vous ou la réservation de services divers.
L’un des éléments clés pour optimiser la présence en ligne de votre entreprise et de ses services et, par le fait, d’augmenter votre chiffre d’affaire réside dans l’intégration d’un système de réservation en ligne (avec ou sans paiement) directement à votre site internet.
Basée entre Nîmes (Gard) et Montpellier (Hérault), notre Agence Web accompagne les professionnels de tout secteur d’activité autour de cet enjeu majeur, au travers de solutions existantes mais aussi grâce à des modules spécifiques de réservation en ligne avec paiement intégré fonctionnant sous WordPress.
Les avantages d’un système de réservation en ligne pour votre site internet
Avec l’évolution rapide du numérique, la gestion des demandes clients dans les entreprises doit être agile et réactive.
L’intégration d’un système de réservation en ligne (avec ou sans paiement) est un des axes majeurs de ce besoin.
1 – Simplification du processus de réservation : un gain de temps pour vous et votre client
Grâce à l’automatisation du processus de réservation, le risque d’erreurs manuelles, souvent source de mécontentement pour le client et de surcoût pour l’entreprise, est considérablement réduit. Les confirmations instantanées, les rappels automatiques éventuels et la mise à jour en temps réel des nouvelles disponibilités suite, par exemple, à une annulation, éliminent le besoin d’une intervention humaine à toutes les étapes de la réservation en ligne.
2 – Disponibilité 24/7 : vos clients n’ont plus à s’adapter à vos horaires d’ouverture
Les habitudes de vos clients ont évolué. Ils cherchent désormais flexibilité et disponibilité et n’ont pas forcément la possibilité de vous contacter pendant vos horaires d’ouverture. Un système de réservation en ligne sur votre site internet permet aux clients de réserver à leur convenance, offrant une expérience sans contrainte, même hors des heures traditionnelles de travail, tout en garantissant l’exactitude des informations quant aux dates demandées, aux places disponibles ou aux tarifs pratiqués.
3 – Votre gestion des réservations est optimisée et centralisée
Un système de réservation en ligne est aussi d’un réel intérêt pour votre entreprise au quotidien : son principal atout est de permettre un aperçu en temps réel des réservations jours par jours, sans ressaisie en facilitant ainsi la gestion des disponibilités et la facturation client tout en limitant le risque d’erreur.
De plus, les notifications automatiques réduisent le taux dit de “no-show” (la réservation n’est pas honorée par le client), vous permettant d’optimiser vos disponibilités en personnel, en dispositif d’accueil et, le cas échéant, en fournitures diverses.
4 – Augmentation des réservations et donc du chiffre d’affaires de votre entreprise
Les témoignages sur le sujet sont nombreux et sans appel : au plus votre site internet rend fluide et rapide la démarche d’achat, sans la couper (et donc en allant jusqu’à la réservation en ligne avec paiement), au plus vous augmentez le nombre de commandes et réservations.
C’est avéré et vérifié : un outil de réservation en ligne bien conçu et bien paramétré booste les réservations.
L’expérience utilisateur améliorée : votre site internet rempli pleinement son rôle “commercial”
Offrir une expérience utilisateur de qualité sur le site internet de votre entreprise est primordial. La réservation en ligne est au cœur de cette démarche, que votre entreprise évolue dans le secteur de la restauration, de l’hôtellerie, de l’événementiel, des sports de plein air ou le bien être, par exemple.
Flexibilité et confort
Dans un monde où tout va vite, les clients recherchent simplicité et flexibilité. Un système de réservation en ligne leur offre la possibilité de choisir un créneau adapté à leur rythme de vie, sans contraintes et le plus rapidement possible. Cette approche orientée client se traduit par une satisfaction accrue et une fidélisation renforcée pour votre entreprise et ses services.
Processus de réservation fluide pour vos clients
Sur votre site internet, un parcours client simplifié, amenant le client jusqu’à la réservation avec ou sans paiement en ligne, augmente le taux de réservations confirmées. Les étapes claires, la navigation intuitive et les informations bien présentées assurent une réservation en ligne rapide et sans encombre. Ce processus permet de diminuer les abandons de panier et renforce la confiance de vos clients, contribuant ici à renforcer votre crédibilité et la sensation de qualité dans les services que vous proposez.
Paiement en ligne sécurisé : il est important de rassurer le client
Si vous préférez proposer la réservation avec paiement en ligne, il est important de garder en tête que la sécurité est une préoccupation majeure pour les clients lors des transactions en ligne. Le choix de votre système de réservation en ligne doit alors garantir un système de paiement sécurisé qui rassure le client tout en établissant une relation de confiance, essentielle pour encourager les réservations en ligne récurrentes.
Avec notre agence Web, située entre Nîmes et Montpellier, vous avez le choix pour votre système de réservation en ligne !
Spécialiste du développement “sur mesure” de sites internet, créateurs de solutions internet et de modules WordPress, notre agence web est située entre Nîmes et Montpellier et peut vous conseiller deux stratégies distinctes en matière de réservation en ligne intégrée à votre site internet.
1 – Un service de réservation en ligne externe intégré à votre site internet
Ce principe d’intégration de réservation en ligne externe sur le site internet des professionnels est bien souvent le plus rapide à effectuer.
Sans trop rentrer dans la technique, il s’agit soit de faire un simple lien vers un site internet externe, soit d’ouvrir une “visualisation” vers le composant externe depuis une ou plusieurs page du site internet de l’entreprise.
Dans les deux cas, la totalité du processus de réservation en ligne est stockée sur une plateforme externe et indépendante de votre site internet.
Quelques avantages :
- L’intégration technique sur le site internet est souvent rapide,
- Le module de réservation est externe : si votre site internet est indisponible, il est souvent toujours possible de proposer à vos clients de réserver depuis l’interface du module de réservation en ligne (sans passer par votre site internet, donc)
- L’interface bancaire permettant le paiement en ligne associé à la réservation n’est pas à souscrire par votre société : tout est géré par l’éditeur de la solution.
Quelques inconvénients :
- Ces modules externes se rémunèrent soit sur abonnement, soit sur des frais liés à chaque réservation, soit les deux,
- Il peut y avoir des engagements de durée obligatoires lors de la location du service de réservation en ligne,
- L’intégration graphique du module de réservation est plus compliquée et rarement complète : les boutons, polices de caractères, menus… ont souvent un aspect différent de celui de votre site internet,
- Les plateformes disponibles ne peuvent pas être fonctionnellement étendues sans passer par l’éditeur : rajouter des conditions spécifiques à votre activité ou la gestion d’une langue en particulier sont des exemples de limitations souvent rencontrées.
- Lorsque la réservation en ligne se fait en ouvrant un autre site internet (intégration simple de la réservation en ligne), le client final et utilisateur du service peut parfois être troublé et interrompre sa réservation.
2 – Une réservation en ligne directement intégrée à votre site internet
Cette solution consiste à faire en sorte que le site internet contienne la totalité des fonctionnalités nécessaire au fonctionnement de la réservation en ligne.
Il y a deux possibilités principales disponibles dans ce cas :
- installer sur le site internet un module de réservation en ligne existant mis à disposition par un éditeur, en étudiant au préalable ses fonctionnalités et ses possibilités en fonction des attentes,
- réaliser un module de réservation en ligne sur mesure, pour correspondre exactement à vos attentes. Ne nous en cachons pas : de toutes les solutions exposées dans cet article, il s’agit de celle que nous préférons dans notre Agence Web 🙂 !
Quelques avantages :
- Le site internet n’est pas dépendant d’une société tierce qui peut potentiellement être arrêtée ou changer ses conditions d’accès et tarifs avec pas ou peu de préavis,
- Il n’y a pas de location ou de frais de gestion du service de réservation en ligne,
- Vous êtes pleinement indépendant et sans aucun engagement de durée qui vous lie à tel ou tel service,
- Lorsque la solution du module spécifique est adoptée, la personnalisation est maximale à tout point de vue,
- Lorsque la solution du module spécifique est adoptée, les évolutions fonctionnelles et graphiques sont possibles.
Quelques inconvénients :
- Si votre site internet n’est pas accessible, votre réservation en ligne non plus,
- Module spécifique : le coût de la réalisation d’un module de réservation en ligne spécifique est plus important que celui des autres solutions,
- L’installation d’un module existant proposé par un autre éditeur peut engendrer des coûts d’achats de mises à jour annuelles, afin de tenir ce module à jour et sécurisé dans le temps.
Quelques exemples de sites internet créés par notre agence Internet qui proposent des systèmes de réservation en ligne
Voici une sélection de projets web mettant en œuvre un système de réservation en ligne. Comme vous pourrez le constater, les divers types de réservation en ligne exposés ci-dessus sont représentés.
Paintball Ardèche : parc de paintball à Vallon-Pont-d’Arc
Paintball Ardèche est, comme son nom l’indique, un parc d’activité “Paint Ball” situé en Ardèche, à Vallon-Pont-d’Arc : www.paintballardeche.fr
En matière de réservation en ligne, voici ce que notre agence internet gardoise réalise de plus complet, de plus personnalisé et de plus efficace : nous avons en effet mis en œuvre sur ce projet l’ensemble de nos compétences en matière de développement de solutions web sur mesure afin de proposer un module de réservation et paiement en ligne correspondant exactement à la demande du client (sur cahier des charges).
Ce projet est d’autant plus performant pour le client final qu’il s’adapte et s’intègre afin de gérer 3 autres activités du groupe : une autre activité de paintball (avec contraintes spécifiques), une activité d’accrobranche et une activité de location de canoë.
Gites du Mas Palat : location de gîtes dans l’hérault
Les quatre gîtes du Mas Palat sont situés à Gignac (nord de Montpellier), dans l’hérault : www.maspalat-gites.com
Pour ce projet, il est question d’une réservation en ligne externe (le service en question se nomme Nuit Resa) pleinement intégrée au site internet.
Ce type d’intégration est rapide à réaliser pour notre agence internet, tout en permettant au client final de consulter les disponibilités et d’effectuer sa réservation sans sortir du site internet des gites.
Résultat ? Une navigation plus fluide pour le client final qui ne se voit pas afficher un autre site internet pour procéder à la réservation.
Aqua Forest : parc aquatique et accrobranche dans le Gard
Aquaforest est un parc aquatique et un parc Accrobranche situé dans le gard, dans la région d’Alès : www.aquaforest.fr.
Pour ce site internet, le client a souhaité rediriger les internautes vers son système de réservation en ligne totalement externalisé mis à disposition par la plateforme Elloha.
Ce type d’intégration de réservation en ligne est particulièrement simple à mettre en œuvre pour une agence web mais il a le désavantage d’imposer au client final une sortie du site internet pour procéder à sa réservation en ligne.
BOTO : organisme de formation pour Ostéopathes
Le BOTO est un organisme de formation pour Ostéopathes dont les sessions de formation sont principalement dispensées dans le Gard, en petite camargue : www.osteopathie-boto.com
Nous avons utilisé sur ce projet, un module de réservation en ligne disponible sous la forme d’une extension éditée par une société tierce et disposant de nombreuses fonctionnalités et paramétrages possibles dès l’installation.
Ce type d’intégration est rapide mais nécessite de bien étudier les fonctionnalités proposées en amont puis de réaliser les mises à jour du module de réservation en ligne afin de faire correspondre les attentes techniques du modules avec celles des autres modules éventuellement présent sur le site internet.
Nous avons la solution de réservation en ligne pour votre site internet
Par la lecture de ces informations, vous avez sûrement fait votre choix quant à la solution de réservation en ligne qui vous semble la plus en phase par rapport à votre activité et vos attentes.
Bien entendu, nous sommes là pour vous guider et vous aider à prendre la bonne décision.
Dans tous les cas, ce sont vos clients et votre entreprise qui vous diront “merci” lorsque vous aurez mis à disposition un système de réservation en ligne efficace sur votre site internet !