Ce module est dédié à la gestion de votre relation client. Le module C.R.M. (Customer Relationship Management) introduit dans Inbox Plus quatre nouveaux types de données :

La gestion des prospects permet de stocker dans Inbox Plus toute personne ou société avec laquelle vous êtes en contact mais qui n'est pas encore cliente. Un prospect dispose de nombreuses utilisations communes avec les clients (envoi de mailling, création de devis...) et peut être transféré en client à tout moment par un simple "click" ( dès sa première commande par exemple)
Cette gestion des prospects vous permet ainsi de stocker toutes les coordonnées des personnes ou sociétés liées à votre activité commerciale tout en conservant un fichier clients 100% utile.

La gestion des opérations commerciales introduit une nouvelle dimension dans Inbox Plus: les opérations commerciales sont les "thèmes de vente" de votre entreprise. Des exemples d'opérations commerciales peuvent être "Lancement de notre nouveau produit 'XYZ'", ou "Activité commerciale du mois de juin"... Vous pouvez créer autant d'opérations commerciales que vous le désirez.
Les opérations commerciales vous offrent ainsi la possibilité de ventiler vos informations "C.R.M." de façon pertinente et d'obtenir au final des résultats aussi précis que possible.

L'opportunité commerciale est la mise en relation d'un prospect ou d'un client avec une opération commerciale : cette information a pour vocation de conserver l'état d'avancement de ces relations, celles-ci évoluant de "l'échec" (la vente ne sera jamais faite - 0% de succès) au "succès" (la vente est effectuée, 100% de succès). Un curseur vous permet de re-définir à tout moment votre évalutation de l'opportunité de vente, entre 0 et 100%.
Dans l'opportunité commerciale, en cas de succès (donc de vente), vous définissez enfin la chiffre d'affaire réalisé sur cette vente. Ce chiffre d'affaire sera pris en compte par la suite dans les statistiques.

Le dernier élément de la chaine d'informations du module CRM est l'événement commercial : cette information vous permet de stocker chaque contact ayant eu lieu entre un prospect ou un client, au sujet d'une des opérations commerciales que vous avez préalablement défini.
L'événement commercial peut être "entrant" (on vous a contacté) ou "sortant" (vous contactez) et contient les informations suivantes : type de contact (téléphone, courrier, visite...), temps passé sur le contact (avec chronomètre automatique), et les éventuels frais engagés.

De nombreuses statistiques vous permettront d'analyser les informations saisies. Vous pourrez par exemple connaître le taux de succès moyen ou le chiffre d'affaire général dégagé sur une opération commerciale, le temps total passé ou les frais engagés sur une opération commerciale...

Toutes ces informations et statistiques seront un atout important dans la gestion de votre entreprise, car elles vous offrent entre autre la possibilité de mettre en évidence les opérations commerciales les plus rentables en mettant en relation la somme des dépenses engagées au fur et à mesure de vos contacts commerciaux et le chiffre d'affaire global obtenu.
Grâce au module C.R.M., la lisibilité de votre relation commerciale est grandement améliorée tout en vous offrant un suivis d'activité simplifié.